تعداد بازدید: ۱۵
تاريخ انتشار: چهارشنبه،۲۲ آذر ۱۳۹۶
ساعت انتشار: ۱۹:۰۴
تأخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، نتایج نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از مشتریانی که خودروی خود را از 16 شرکت عرضه کننده خریداری کرده‌اند، نشان می‌دهد رضایت مشتریان در تابستان 96 نسبت به بهار 1396 تغییر چندانی نداشته است.بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 666 از 1000 امتیاز در تابستان سال 1396 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز 718 رتبه نخست را در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد. همچنین، در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز 736 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است. در نمودار 1 روند ارزیابی متوسط رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در 2 سال اخیر نمایش داده شده است.
در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص‌هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی ، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می‌گیرد. این شاخص‌ها با کمک فرایند مطالعاتی نیازسنجی از مشتریان در صنعت خودرو استخراج شده است. در این میان، متوسط امتیاز کسب شده در هر شاخص از رضایتمندی مشتریان به شرح جدول شماره 1 است:
همانطور که در جدول متوسط امتیاز شاخصها از رضایت‌مندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری مشاهده می‌شود، هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص‌های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با 28 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت‌مندی مشتریان در این حوزه ایفا می‌کند. همچنین 2 خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت‌های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است. همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکتها در این حوزه را نشان می‌دهد. به دنبال بررسی‌های دقیق‌تر از این مطالعه، نمودار شماره 2 انتقادات و پیشنهادات مشتریان از فرایند خدمات فروش خودروها در شش ماهه ابتدای سال 1395 را نیز نمایش می‌دهد.
در همین راستا بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه کننده خودروهای سواری، تاخیر در تحویل خودرو است. در انتها، در جدول 2 و 3 ارزیابیهای انجام شده از رضایتمندی مشتریان شرکت‌های عرضه کننده خدمات فروش خودروهای سواری ارائه می‌شود.


کد خبر: 925041  |  مشاهده خبر در منبع اصلی: خبرگزاری فارس
گردآوری اخبار بوسیله ربات جستجوگر پارست
راجع به ربات پارست بیشتر بدانید
به اشتراک بگذارید

آخرین خبرهای اقتصادي

خلبان پرواز، بازهم عامل سقوط هواپیما اعلام شد! آنا  ۱۰ دقیقه پیش

مدیرکل دفتر بررسی سوانح سازمان هواپیمایی کشوری با اعلام دلیل سقوط هواپیمای ATR گفت: اشتباهات مکرر و متعدد خلبان هواپیما، عامل اصلى سانحه پرواز تهران-یاسوج بوده است. به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری آنا، حسن رضایی‌فر در خصوص آخرین بررسی...

کویت برای نیروگاه‌های برق عراق سوخت می‌فرستد تسنیم  ۵۳ دقیقه پیش

به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از خبرگزاری رسمی کویت، وزیر برق عراق گفت، کویت سوخت لازم برای نیروگاه های عراق را تامین می کند. براساس بیانیه وزارت برق عراق، دولت کویت طی دستوری به وزارت نفت این کشور خواستار تامین سوخت نیروگاه های برق عراق شده است.براساس گفته منابع خبری، قرار است در روز شنبه تانکر...

آتش سوري هورالعظيم در عراق به تاسيسات نفتي ما آسيب نمي‌زند/ مذاكرات مقدماتي براي توسعه فاز... نامه  ۱ ساعت پیش

آرش باقرزاده درباره احتمال سرایت آتش سوزی هورالعظیم در سمت عراق به تاسیسات نفتی ایران اظهار داشت: البته آتش سوزی به وسعتی که گفته می‌شود، نیست، ما فقط دود آتش سوزی را می‌بینیم که تا اهواز هم دیده می‌شود.به گزارش نامه نيوز، وی تاکید کرد: آتش سوزی با مرز ما خیلی فاصله دارد، سمت ایران هور احیاء شده، در...

رکوردزنی رونالدو در اینستاگرام + عکس صبا ایران  ۱ ساعت پیش

کریس رونالدو فوق ستاره پرتغالی هفته گذشته رسما از رئال مادرید با عقد قراردادی به ارزش ۱۰۵ میلیون یورو به باشگاه یوونتوس پیوست.وی در صفحه اینستاگرام خود، پست (فورزا یوونتوس) را منتشر کرد که بیش از ۱۱ میلیون و ۵۸۰ هزار لایک و به نوعی پسند از سوی دنبال کنندگان او را به همراه داشت.بر این اساس این...

تسلیت لاریجانی به وحید حقانیان صبا ایران  ۱ ساعت پیش

علی لاریجانی رئیس مجلس شورای اسلامی در پیامی درگذشت پدر سیدوحید حقانیان معاون دفتر مقام معظم رهبری را تسلیت گفت. متن این پیام به شرح زیر است:بسم الله الرحمن الرحیمانالله و اناالیه راجعونبرادر ارجمند جناب آقای سید وحید حقانیانمعاون محترم دفتر مقام معظم رهبریدرگذشت پدر بزرگوارتان مرحوم آقای سید...

ایرباس و بوئینگ بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار قرارداد منعقد کردند پول نیوز  ۱ ساعت پیش

پول‌نیوز - ایرباس و بوئینگ در نمایشگاه هوایی فارنبورگ، قراردادهایی به ارزش بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار منعقد کرده‌اند.به گزارش رویترز، خلاصه‌ای از قراردادهای فروش هواپیما منتشر شده که توسط ایرباس و بوئینگ در نمایشگاه هوایی فارنبورگ در جنوب انگلستان، صورت گرفته است.طبق لیست قیمت‌های فعلی، این دو شرکت قراردادهایی...

ترامپ: آماده‌ام علیه 500 میلیارد دلار از کالا‌های چینی تعرفه اعمال کنم پول نیوز  ۱ ساعت پیش

پول‌نیوز - درحالیکه حجم صادرات چین به آمریکا سالانه حدود ۵۰۶ میلیارد دلار است، رئیس جمهور آمریکا می‌گوید آمادگی دارد روی ۵۰۰ میلیارد دلار از کالا‌های وارداتی از چین تعرفه اعمال کند.دونالد ترامپ رئیس جمهور آمریکا در مصاحبه با شبکه سی ان بی سی با اشاره به تنش تجاری میان پکن و واشنگتن تاکید کرد که...

آشنایی با شستا همشهری آنلاین  ۱ ساعت پیش

آشنایی با شستا آشنایی با شستا اقتصاد > اقتصاد‌ ایران - همشهری آنلاین:شرکت سرمایه گذاری تأمین اجتماعی (شستا) یک مجموعه تخصصی در امر سرمایه‌گذاری که در سال ۱۳۶۵ به‌صورت شرکت سهامی خاص با سرمایه اولیه ۲۰ میلیارد ریال تأسیس شد. ...

افزایش ۲.۵ دلاری هر اونس طلا در بازار جهانی آنا  ۱ ساعت پیش

قیمت هر انس طلا در معاملات بازارهای جهانی با افزایش 2.5 دلاری مواجه شد. به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری آنا، در معاملات امروز بازار جهانی فلزات گرانبها هر اونس طلا با ۲.۵ دلار افزایش ۱۲۲۴.۸ دلار قیمت‌گذاری شد.قیمت کنونی در مقایسه...

ضرورت سرمایه‌گذاری کم‌ریسک در بورس آنا  ۱ ساعت پیش

رئیس سازمان بورس و اوراق بهاردار اعلام کرد: سهامداران با انتخاب مناسب در خرید و فروش سهام و عدم توجه به شایعات، به فکر سرمایه‌گذاری کم‌ریسک در تالار شیشه‌ای باشند. به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری آنا از خانه ملت، شاپور محمدی درباره سقف...

ارسال برای دوستان

پخش اخبار زنده