تعداد بازدید: ۱۳
تاريخ انتشار: چهارشنبه،۲۲ آذر ۱۳۹۶
ساعت انتشار: ۱۹:۰۴
تأخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، نتایج نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از مشتریانی که خودروی خود را از 16 شرکت عرضه کننده خریداری کرده‌اند، نشان می‌دهد رضایت مشتریان در تابستان 96 نسبت به بهار 1396 تغییر چندانی نداشته است.بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 666 از 1000 امتیاز در تابستان سال 1396 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز 718 رتبه نخست را در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد. همچنین، در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز 736 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است. در نمودار 1 روند ارزیابی متوسط رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در 2 سال اخیر نمایش داده شده است.
در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص‌هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی ، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می‌گیرد. این شاخص‌ها با کمک فرایند مطالعاتی نیازسنجی از مشتریان در صنعت خودرو استخراج شده است. در این میان، متوسط امتیاز کسب شده در هر شاخص از رضایتمندی مشتریان به شرح جدول شماره 1 است:
همانطور که در جدول متوسط امتیاز شاخصها از رضایت‌مندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری مشاهده می‌شود، هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص‌های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با 28 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت‌مندی مشتریان در این حوزه ایفا می‌کند. همچنین 2 خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت‌های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است. همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکتها در این حوزه را نشان می‌دهد. به دنبال بررسی‌های دقیق‌تر از این مطالعه، نمودار شماره 2 انتقادات و پیشنهادات مشتریان از فرایند خدمات فروش خودروها در شش ماهه ابتدای سال 1395 را نیز نمایش می‌دهد.
در همین راستا بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه کننده خودروهای سواری، تاخیر در تحویل خودرو است. در انتها، در جدول 2 و 3 ارزیابیهای انجام شده از رضایتمندی مشتریان شرکت‌های عرضه کننده خدمات فروش خودروهای سواری ارائه می‌شود.


کد خبر: 925041  |  مشاهده خبر در منبع اصلی: خبرگزاری فارس
گردآوری اخبار بوسیله ربات جستجوگر پارست
راجع به ربات پارست بیشتر بدانید
به اشتراک بگذارید

آخرین خبرهای اقتصادي

بازار آتی سکه بازنشسته می‌شود/ اصرار سيف بر سه قفله كردن بازار آتی سكه بورس كالا بورس نیوز  ۱ ساعت پیش

به گزارش بورس نيوز، تئوريسين اين پافشاری سيد احمد عراقچی در بانک مركزی است كه معتقد است با وجود پیش فروش  سكه به قيمت يك ميليون و ٣٠٠ هزار تومان ، دليلی برای عرضه سكه در بازار آتی بورس كالا برای تحويل در دی ۹۷ به قيمت ۲ ميليون تومان وجود ندارد.اين اظهارات در حالی است كه قيمت سکه بر اساس ارزش ذاتی...

نقص فنی مانع پرواز کیش به تهران هواپیمایی سپهران شد + فیلم ایلنا  ۳ ساعت پیش

نقص فنی مانع پرواز کیش به تهران هواپیمایی سپهران شد + فیلم به گزارش خبرنگار ایلنا، یکی از مسافران این پرواز در تماس با ایلنا گفت: پرواز کیش به تهران هواپیمایی سپهران قرار بود امشب ساعت ۲۰:۳۰ به سمت تهران پرواز کند اما با وجود آنکه مسافران از ساعت ۲۰:۱۰ سوار هواپیما شدند، این پرواز انجام نشد و مسافران تا ساعت ۲۱:۳۰ در هواپیما باقی ماندند.  ...

توقف فعالیت کانال تلگرامی خبرگزاری فارس/ نشانی کانال‌های خبرگزاری در پیام‌رسان‌های داخلی خبرگزاری فارس  ۳ ساعت پیش

به گزارش خبرگزاری فارس این خبرگزاری با احترام به بخشنامه دولت مبنی بر ممنوعیت فعالیت موسسات و نهادهای دولتی و غیردولتی در تلگرام، حمایت از پیام‌رسان‌های داخلی و نیز رفع انحصار پیام‌رسان‌های غیرایرانی در فضای‌مجازی، فعالیت خود در پیام‌رسان تلگرام را متوقف کرد.بر اساس این...

احتمال قطعی برق در تابستان 97 با تصمیم عجیب «نوبخت» تسنیم  ۴ ساعت پیش

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، تابستان سختی برای تأمین برق مورد نیاز روزهای پیک در پیش داریم. ظرفیت عملی تولید برق کشور از ابعاد گوناگون، جوابگوی نیاز مصرفی پیش بینی شده در روزهای پیک مصرف تابستان نیست.تولید عملی نیروگاههای حرارتی با وجود ظرفیت اسمی حدودا 63 هزار مگاواتی، در شرایط آمادگی کامل...

تقسیط بدهی و بخشودگی جرائم مالیاتی تسهیل شد + سند تسنیم  ۴ ساعت پیش

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسینم، بر اساس بخشنامه رئیس کل سازمان مالیاتی، به منظور تسریع در امر وصول مالیات بدین وسیله اختیارات قانونی موضوع مواد 167و 191 قانون مالیاتهای مستقیم در خصوص تقسیط بدهی و بخشودگی جرائم مالیاتی قابل بخشش مقرر در قانون یادشده و قانون مالیات بر ارزش افزوده تا پایان سال...

هشدار لاگارد به ادامه جنگ تجاری/ ترامپ چرا به دنبال تجارت با ژاپن است؟ آفتاب نیوز  ۴ ساعت پیش

آفتاب‌‌نیوز : به نقل از سی ان بی سی، تنش در تجارت جهانی در ماههای اخیر بر سرتعرفه فلزات بین دو عضو مهم سازمان تجارت جهانی افزایش یافته است.دولت دونالد ترامپ از زمانی که هشدار داده که برای اجرای قانون مالکیت معنونی تعرفه کالاهای چینی را بالا می‌برد، پکن هم متقابلا اقدامات تلافی جویانه ای را اجرایی کرده...

قيمت‌هاي تخيلي مسكن علت ركود معاملات است روزنامه جوان  ۵ ساعت پیش

افزايش قدرت خريد مسكن از طريق وام تنها برنامه عملياتي دولت در بخش مسكن است كه به گفته معاون وزير راه درخواست افزايش تسهيلات خريد مسكن زوجه به 200ميليون تومان به شوراي پول و اعتبار ارائه شده است. در اين ميان قفل‌شدن معاملات مسكن به دليل قيمت‌هاي نامتعارف و غيرواقعي خبري است كه نايب رئيس اول...

سكه 70هزار تومان گران شد اما بازار كساد است روزنامه جوان  ۵ ساعت پیش

گرچه در برگزاري حراج، قيمت سكه طي ماه‌هاي اخير در بازار روند كاهشي نداشت و حتي گران‌تر از روزهاي اخير تا مرز يك ميليون و ۹۰۰ هزار تومان هم پيش رفت و با همين قيمت در حراجي فروخته شد، ‌اما بانك مركزي معتقد بود كه اگر حراج برگزار نمي‌شد، به طور حتم قيمت سكه حبابي‌تر بود. با اين...

اختصاصی/ قیمت طلای امروز یکسره در حال کاهش بود طلانیوز  ۵ ساعت پیش

جمعه ، ۳۱ فروردين ۱۳۹۷ ، ۲۰:۲۶طلانیوز:امروز جمعه، 20 آپریل در مبادلات میانه بازار ( ساعت 2 بعد از ظهر به وقت تهران )تحت تاثیر کاهش تنش های سیاسی قیمت اونس طلا کاهش یافت اما گزارش های  تورمی میزان کاهش قیمت را محدود کرد.     گمانه زنی های مربوط به افزایش نرخ تورم در اقتصاد جهان مانع از کاهش شدید قیمت...

اسامی فینالیست های انتخابی کشتی آزاد صبا ایران  ۵ ساعت پیش

در حساس ترین مبارزات، در یکی از دیدارهای نیمه نهایی وزن ۵۷ کیلوگرم رضا اطری کشتی گیر با تجربه تیم ملی و دارنده طلای آسیا مقابل نادر حاج آقانیا ۱۳ بر ۴ پیروز شد. ایمان صادقی قهرمان جوانان جهان ۹ بر صفر سجاد صالح پور را در وزن ۶۱ کیلوگرم برد و فینالیست شد. در وزن ۶۵ کیلوگرم بهنام احسان پور آزادکار...

ارسال برای دوستان

پخش اخبار زنده