تعداد بازدید: ۹
تاريخ انتشار: چهارشنبه،۲۲ آذر ۱۳۹۶
ساعت انتشار: ۱۹:۰۴
تأخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، نتایج نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از مشتریانی که خودروی خود را از 16 شرکت عرضه کننده خریداری کرده‌اند، نشان می‌دهد رضایت مشتریان در تابستان 96 نسبت به بهار 1396 تغییر چندانی نداشته است.بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 666 از 1000 امتیاز در تابستان سال 1396 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز 718 رتبه نخست را در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد. همچنین، در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز 736 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است. در نمودار 1 روند ارزیابی متوسط رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در 2 سال اخیر نمایش داده شده است.
در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص‌هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی ، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می‌گیرد. این شاخص‌ها با کمک فرایند مطالعاتی نیازسنجی از مشتریان در صنعت خودرو استخراج شده است. در این میان، متوسط امتیاز کسب شده در هر شاخص از رضایتمندی مشتریان به شرح جدول شماره 1 است:
همانطور که در جدول متوسط امتیاز شاخصها از رضایت‌مندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری مشاهده می‌شود، هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص‌های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با 28 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت‌مندی مشتریان در این حوزه ایفا می‌کند. همچنین 2 خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت‌های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است. همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکتها در این حوزه را نشان می‌دهد. به دنبال بررسی‌های دقیق‌تر از این مطالعه، نمودار شماره 2 انتقادات و پیشنهادات مشتریان از فرایند خدمات فروش خودروها در شش ماهه ابتدای سال 1395 را نیز نمایش می‌دهد.
در همین راستا بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه کننده خودروهای سواری، تاخیر در تحویل خودرو است. در انتها، در جدول 2 و 3 ارزیابیهای انجام شده از رضایتمندی مشتریان شرکت‌های عرضه کننده خدمات فروش خودروهای سواری ارائه می‌شود.


کد خبر: 925041  |  مشاهده خبر در منبع اصلی: خبرگزاری فارس
گردآوری اخبار بوسیله ربات جستجوگر پارست
راجع به ربات پارست بیشتر بدانید
به اشتراک بگذارید

آخرین خبرهای اقتصادي

باخت تجارت ایران به ترکیه جام نیوز  ۱ ساعت پیش

 به گزارش سرویس اقتصادی جام نیـوز، یکشنبه ٣٠ مهر امسال بود که برخی از فعالان اقتصادی ایران از این‌که نهادهای سیاسی-‌امنیتی ایران در یک حرکت شتابزده مجاری ورود کالا از ایران به اقلیم کردستان عراق را مسدود کرده و رفتاری برخلاف ترکیه نشان دادند، انتقاد کردند و از وزیر صنعت، معدن و تجارت...

درآمد دولت روحانی در ۴.۵ سال فروش نفت چقدر؟ جام نیوز  ۱ ساعت پیش

 به گزارش سرویس اقتصادی جام نیـوز طبق گزارش بانک مرکزی درآمد فروش نفت در سال‌های ۹۲ تا نیمه اول سال ۹۶ بیش از ۲۳۷ میلیارد و ۴۴۸ میلیون دلار بوده است که با محاسبه نوسان نرخ دلار از ۳۲۰۰ تا ۳۸۰۰ تومان طی ۵ سال گذشته، بیش از ۸۱۰ هزار میلیارد تومان درآمد ریالی از محل فروش نفت نصیب دولت شده...

تصاویر مفهومی از پرچم‌دار گلکسی نوت 10 اکو فارس  ۱ ساعت پیش

هنوز مدت‌ها تا زمان تخمینی معرفی و عرضه پرچم‌دار Galaxy Note 9 سامسونگ باقی مانده است اما طراحان مشتاق بیکار ننشسته‌اند و تصاویر رندر شده مفهومی از نسل بعدی آن یعنی Galaxy Note 10 را طراحی و منتشر کرده‌اند. علاوه بر این به عدد 2020 در این تصاویر اشاره شده است که نشان می‌دهد طراح...

اختلاس 100 میلیارد تومانی در اکتشاف نفت اکو فارس  ۱ ساعت پیش

وزیر نفت ضمن ارایه توضیحاتی پیرامون اختلاس در بخش اکتشاف نفت، گفت: تا اینجا میزان اختلاس حدود 100 میلیارد تومان اعلام شده است. «بیژن زنگنه» درباره انتشار اخباری مبنی بر اختلاس میلیاردی یکی کارکنان وزارت نفت، گفت: این فرد یکی از کارمندان بخش اکتشاف بوده که تخلف کرده است و خود کارکنان بخش...

کارآفرینی به شیوه آمازون | پنج میلیارد دلار سرمایه‌گذاری برای پنج هزار شغل پردرآمد همشهری آنلاین  ۱ ساعت پیش

کارآفرینی به شیوه آمازون | پنج میلیارد دلار سرمایه‌گذاری برای پنج هزار شغل پردرآمد کارآفرینی به شیوه آمازون | پنج میلیارد دلار سرمایه‌گذاری برای پنج هزار شغل پردرآمد اقتصاد > اقتصاد‌ جهان - همشهری آنلاین:مدیران آمازون فهرست ۲۰ شهر نهایی نامزد میزبانی از دومین دفتر این شرکت بزرگ را در منطقه آمریکای شمالی اعلام...

سرمایه‌‌گذاری دولت درمشاغل اینترنتی همشهری آنلاین  ۱ ساعت پیش

سرمایه‌‌گذاری دولت درمشاغل اینترنتیبا مصوبه هیأت وزیران، حمایت قضایی، مالی و قانونی کسب و کارهای نوپا کلید خورد سرمایه‌‌گذاری دولت درمشاغل اینترنتی اقتصاد > اقتصاد‌ ایران - علی ابراهیمی - خبرنگار:هیأت وزیران در نشست خود به ریاست رئیس‌جمهور پس از بررسی گزارش مرکز...

شرط دريافت بيش از يك حقوق بازنشستگي روزنامه جوان  ۲ ساعت پیش

بر اساس لايحه دائمي شدن قانون مديريت خدمات كشوري، دريافت بيش از يك حقوق بازنشستگي وراث توسط كارمندان يا وراث قانوني مشروط به اينكه جمع دريافتي هر يك از آنها بيش از دو برابر حداقل حقوق و فوق‌العاده‌هاي سالانه نباشد، مجاز است. 

تولید بنز در ایران از اوایل سال ۹۷ جام نیوز  ۲ ساعت پیش

 به گزارش سرویس اقتصادی جام نیـوز، در ابتدای دهه جاری صنعت خودرو حال و روز مناسبی نداشت. بیشتر شرکای مطرح اروپایی و آسیایی صنعت خودرو ایران را ترک کرده بودند و خودروسازان داخلی نیز به ناچار دست به دامان چینی‌ها شده بودند.   با این حال روی کار آمدن دولت تدبیر و امید و نمایان شدن...

نحوه واگذاری پلاسکوی جدید به سرقفلی‌داران چگونه است؟ جام نیوز  ۲ ساعت پیش

 به گزارش سرویس اقتصادی جام نیـوز، منوچهر خواجه‌دلویی امروز در نشست خبری در تشریح جزئیات نحوه ساخت پلاسکوی جدید اظهار داشت: در ساخت ساختمان جدید تراکم قبلی وجود ندارد و ارتفاع کمتر است، در واقع هشت طبقه از همکف و پنج طبقه پارکینگ در زیرزمین پلاسکوی جدید خواهیم داشت. وی ادامه داد: طرح...

قیمت نفت افت کرد آفتاب نیوز  ۲ ساعت پیش

آفتاب‌‌نیوز :  روز جمعه  درحالی که جهش مجدد تولید نفت آمریکا بر تاثیر کاهش مداوم ذخایر انبارهای نفت در بازار غلبه کرد، قیمت نفت افت کرد و به سوی ثبت بزرگترین افت هفتگی از اکتبر تا کنون پیش رفت.پیش‌خرید نفت برنت، شاخص بین‌المللی نفت خام، روز جمعه در ساعت ۱۵:۴۰ به وقت تهران با سقوطی ۶۱ سنتی...

ارسال برای دوستان

پخش اخبار زنده